Política de Devolución

Política de Devoluciones de Sefatek

En Sefatek, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente:

1. Plazo para Solicitar Devoluciones
   Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra.

2. Condiciones de Devolución
   Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

   • Falla de fábrica en el producto.
   • Error en el envío (producto incorrecto o incompleto).

3. Requisitos para la Devolución
   Para iniciar el proceso, el cliente debe proporcionar:

   • Comprobante de compra (como la factura o número de pedido).
   • Fotografías o evidencia del problema, si es aplicable.

4. Costo del Envío de la Devolución
   El costo del envío de la devolución corre por cuenta del comprador.

5. Daños por Transporte
   Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas enviando evidencia fotográfica al correo [email protected].

6. Proceso de Revisión de la Devolución
   Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:

   • Será sometido a una revisión para verificar las condiciones mencionadas.
   • Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.

7. Resultados de la Revisión

   • Si se confirma que el producto tiene una falla de fábrica o fue enviado por error, procederemos a:
     a) Realizar un cambio por el producto correcto, sin costos adicionales.
     b) Reintegrar el valor total abonado por el comprador.
   • El reintegro se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
   • Si, luego de la revisión, se determina que el producto no cumple con las condiciones para una devolución, se notificará al cliente, y el producto será devuelto al comprador previo pago del costo del envío.

8. Política de Cambios por Decisión del Cliente
   Los cambios solicitados por motivos ajenos a fallas o errores en el envío (como cambio de color, modelo o talla) no están contemplados en esta política.

9. Términos de Transferencia Bancaria
   El cliente es responsable de proporcionar datos bancarios correctos. Sefatek no se hará responsable por errores en los datos proporcionados por el cliente.

10. Condiciones Generales

    • Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos, incluyendo accesorios, embalaje original y documentación, si corresponde.
    • No aceptamos devoluciones por desgaste, uso indebido o daños ocasionados después de la entrega.

Para iniciar una solicitud de devolución o ante cualquier duda, por favor contáctanos a través de nuestro correo: [email protected].

Gracias por confiar en Sefatek.